监狱亲情电话录音解决方案
 1.概述
由于法律需求以及保密等其他原因，在监狱行业电话通讯过程的录音记录过程中，一套完善的电话录音管理系统显得极为重要。
以往有些监狱单位以电话录音机来解决电话录音问题，此类设备自动化程度差，存储量小，而且查询相当不便, 不符合监狱行业的特殊性。
于是如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、便捷的查听录音记录，便成为监狱电话录音管理系统设计面临的重要课题。
2.系统介绍
本公司监狱亲情电话管理系统通过计算机软、硬件控制电话系统，限制罪犯电话的外拨，非罪犯亲属的电话不能拨出，拨打电话过程由狱警全程监听并由控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。并且还提供语音信箱、可视电话等功能，有利于促进在押服刑人员的思想改造。
该系统采用先进的VoIP技术和B/S的管理方式，功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班狱警可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式、敏感字识别以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。同时系统提供了可视电话功能，在极大方便罪犯与亲属联系的同时，大大减轻了狱警的工作压力和负担，准确实时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的狱政管理信息系统无缝集成，给监狱管理带来 更大的提高。
3.系统的基本构成
该系统基于先进的网络分布式管理方式，高集成度，采用先进的B/S结构。系统由以下设备组成：呼叫管理服务器，录音服务器，数据库服务器，存储服务器，语音网关。
功能模块包括：线路连接，内线呼出，外线呼入，语音信箱，呼叫控制，通话监听、录音，电话会议，日志，STT(语音转数据)模块，关键字识别和二次开发接口。
操作模块包括：外线管理，犯人管理, 账号管理, 录音管理，通话管理，语音信箱管理，系统管理，日志管理。
4.Magiclink平台模块介绍
4.1.线路连接模块
负责连接亲情电话网和外部电话网，系统支持E1，PSTN,VoIP三种连接方式。
4.2.内线呼出模块
负责发起通话，并将通话信息发送到日志模块，如主叫人、被叫人、主叫时间、通话时长等。
内线呼出流程如下：
犯人摘机，输入自己的账号，系统提示输入密码
验证通过后系统将提示用户剩余的分钟数
犯人拨号，系统验证该号码属于亲情号码后，接通呼叫
挂机，呼叫结束，系统自动扣除该呼叫使用的分钟数
如果剩余时间不足，通话过程中系统将发出提示音，直至强制挂机
4.3.外线呼入模块
用于语音信箱，主要负责接收外部来电。
外部来电处理流程如下：
用户拨打监狱公布的亲情号码
系统验证用户是否有权限留言
系统提示用户输入要留言的犯人账号
系统验证该用户是否有向该犯人留言的权限
用户留言，挂机
留言经审查通过后发送到犯人的语音信箱
4.4.语音信箱模块
语音信箱模块用于向犯人提供语音信箱服务，犯人可以通过该模块收听、管理留言。
语音信箱使用流程如下。
犯人摘机，输入自己的账号，系统提示输入密码
如果有新的留言，系统将播放语音提示
犯人输入9#进入语音信箱，允许回放，保存，删除留言，保存的留言可以反复收听
4.5.呼叫控制模块
用于控制呼叫
插话： 通话过程中狱警可以随时加入谈话
中断： 通话过程中狱警可以强行中断通话
单通： 通话过程中狱警可以对通话的某一方说话而不被另一方发现
切换： 通话过程中狱警可以强行与通话中的一方进行交谈，另一方将听到等待音乐
4.6.通话监听、录音模块
监听： 犯人开始通话后，狱警提起监听通道话机就可以对其进行全程监听，或是
在远程通过浏览器进行监听。监听时，犯人和被叫人在通话过程中听不到监听方的声音。
录音： 所有的通话都会被录音，并且能够按不同犯人进行归档便于查询
4.7.电话会议模块
最大允许12个成员在同一会议室内通话。
4.8.日志模块
用于保存记录系统通话日志和操作日志。
4.9.STT模块
用于将通话的语音转换成文字，以便进行进一步处理。
4.10.关键字识别模块
可以在系统内设定特殊的关键词，一旦通话中出现，系统将立刻发出警告，提示狱警进行处理。
4.11.外线管理模块
设定PSTN、E1或是VoIP线路。
4.12.犯人管理模块
管理犯人资料，将犯人资料和电话帐号进行绑定
4.13.账号管理模块
管理电话账号、密码，并允许再次增加或者减少该帐号可用的通话时间
4.14.录音管理模块
查询检索历史录音
4.15.通话管理模块
察看目前的分机通话状态并允许监听正在进行的通话，当通话内容触发关键字时，系统会报警提示
设定关键字
4.16.语音信箱管理模块
管理未经验证的留言，察看当前犯人的语音信箱状态
当留言内容触发关键字时，系统会报警提示
4.17.系统管理
4.17.1.权限管理
管理本系统中的所有用户及用户组（除超级用户外），各用户隶属于自己所在的用户组。可添加、修改、删除用户（组）。组管理员才能监听该组的通话。
4.17.2.系统管理
对系统参数进行设置，并允许进行系统备份操作
4.18.日志管理
4.18.1.话务统计
以各监区录音服务器，通话次数、通话时长作为统计条件，对各监区的录音文件记录进行统计，生成详细的统计图表及报表。其内容由三部分组成：通话次数，通话时间，各监区通话次数比例。包含了柱状、饼状、线型、水纹等多种图表样式。
4.18.2.操作日志
察看、检索对系统进行的全部操作。
5.系统特点
5.1.准确的亲情号码验证
在犯人拨打亲情电话号码时，对电话号码进行验证，只有是系统合法电话才可以外拨，同时在监控端显示出犯人信息以及通话亲人信息，如果是非法电话则系统播放警告音，不允许外拨。
5.2.准确的犯人身份验证
犯人通过电话输入自己的账号和密码，验证正确后才可以进行其他操作，如修改密码、查询留言等。
5.3.先进的语音留言系统
犯人亲属可以通过拨打监狱公布的电话向犯人进行语音留言，该留言被验证后自动发送到犯人的语音信箱中，犯人可以通过电话收听留言。
5.4.实时录音
对犯人的亲情电话进行全程录音，以后可以根据各种条件对录音记录进行查询和播放。
5.5.通话内容智能识别
先进的STT技术，在通话过程中一旦发现敏感的关键词，系统将立刻发出警报。
5.6.使用VoIP技术作为内部通讯手段
使用VoIP技术降低了投资成本，提升了系统性能，同时有利于系统性能扩展和功能扩展。
5.7.可视电话
系统允许接入可视电话，利用Internet或者公安内网传送视频图像。
5.8.电话会议
最多允许12人进入一个会议室进行通话。
5.9.实时监控
在各监区语音工作站，可以通过监控电话实时对犯人的通话进行监听、插话和切断，监控操作及其方便，监控人员只需摘机就可以监听，通过电话按键就可以进行插话和切断。
5.10.现场监控
在亲情电话现场可以部署直接监控电话，狱警通过该耳麦电话进行监听、插话和切断。
5.11.网络监视
在网络查询监控终端，可以对所有监区的亲情电话进行监视和监听，实时显示各亲情电话的使用情况，包括犯人拨打的电话号码、犯人信息以及通话亲人信息。
5.12.限制通话时长
可以设置通话最大时间，达到最大通话时间前，播放催挂音，达到最大时间时，自动切断通话。
5.13.犯人信息库
可以建立犯人信息库，设置犯人编号、姓名、所属监区、所属中队等信息，可以为每个犯人建立自己的亲情电话号码库，设置多组亲情电话号码。
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